Amazon utilise l’IA générative. Pour résumer les avis sur les produits

Amazone se tourne vers l’intelligence artificielle pour aider les utilisateurs à trouver le bon produit.

Le détaillant en ligne a récemment commencé à tester une fonctionnalité de son application d’achat qui utilise l’IA pour résumer les avis laissés par les clients sur certains produits. Il fournit un bref aperçu de ce que les acheteurs ont aimé et détesté à propos du produit, ainsi qu’une clause de non-responsabilité indiquant que le résumé est « généré par l’IA à partir du texte des commentaires des clients ».

Une liste mobile pour un jouet de chaudron « Magic Mixies » pour enfants indique que les acheteurs ont donné des commentaires positifs sur son « facteur amusant, son apparence, sa valeur, ses performances, sa qualité, sa charge et ses fuites ».

« Cependant, la majorité des clients ont exprimé des opinions négatives sur ces aspects », indique le résumé. « Par exemple, certains clients ont payé plus de 100 $ pour un jouet qui n’en valait pas la peine, tandis que d’autres ont rencontré des problèmes avec la qualité et la charge du produit. »

La fonctionnalité a été repérée pour la première fois par Mark Wieczorek, chef de la technologie de l’agence de marketing Amazon Fortress Brand.

Amazon a confirmé qu’il testait la fonctionnalité. La société n’a pas partagé de détails spécifiques sur ses travaux ou sur les modèles d’IA utilisés pour résumer les avis et générer du texte.

« Nous investissons de manière significative dans l’IA générative dans toutes nos activités », a déclaré Lindsay Shanahan, porte-parole d’Amazon, dans un communiqué.

Amazon s’appuie depuis longtemps sur l’IA et l’apprentissage automatique pour diffuser des publicités ciblées et des recommandations personnalisées aux acheteurs. Mais la récente frénésie autour de l’IA générative et des chatbots comme ChatGPT d’OpenAI a poussé les entreprises, y compris Amazon, à se concentrer davantage sur la technologie. Le PDG d’Amazon, Andy Jassy, a déclaré en avril que l’IA générative et les grands modèles de langage devraient « transformer et améliorer pratiquement chaque expérience client ».

L’utilisation de l’IA pour résumer les avis pourrait s’avérer utile pour les acheteurs. Amazon a des millions de produits sur sa boutique en ligne, et il peut y avoir des milliers d’avis sur un seul article. La société a essayé de faciliter l’évaluation des produits par les acheteurs grâce à son système d’évaluation en un clic, qui permet aux utilisateurs de laisser des commentaires sans écrire un avis complet. Plus récemment, certains acheteurs ont commencé à utiliser des chatbots pour écrire des critiques Amazon pour eux.

La confiance est depuis longtemps un problème sur Amazon. De faux avis ont peuplé le site et d’autres marchés en ligne, et de nombreuses entreprises se sont tournées vers une combinaison de modérateurs humains et d’outils automatisés pour les éliminer.

MONTRE: Il existe de meilleurs endroits pour qu’Amazon puisse faire fructifier son capital, déclare Mark Shmulik de Bernstein