La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ), l’organisme gouvernemental responsable de la délivrance des permis de conduire et de l’assurance automobile publique dans la province, ajoutera 150 travailleurs à compter de lundi.
Le personnel supplémentaire sera affecté aux succursales connaissant le plus fort achalandage et les lignes en raison de l’arrêt de ses services pendant la mise à jour de ses systèmes informatiques pour déplacer ses transactions en ligne (portail en ligne SAAQclic).
« En fonction de la circulation, les heures d’ouverture seront avancées le matin ainsi que prolongées en fin de journée et les services seront offerts sur rendez-vous le week-end », indique un communiqué publié dimanche matin.
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« J’ai demandé que les Québécois n’attendent plus dehors et que le service soit de qualité partout », a déclaré la vice-première ministre et ministre des Transports, Geneviève Guilbault, dans un tweet sur son compte Twitter officiel.
À compter de lundi, il sera possible pour les personnes qui doivent se rendre dans les files d’attente de consulter à l’avance la capacité quotidienne de chaque centre de services sur le site Web de la SAAQ.
« Des kiosques numériques en libre-service seront ajoutés dans les succursales », a ajouté le communiqué.
Vendredi, le premier ministre François Legault a dénoncé la situation, qu’il a qualifiée d’«inacceptable » à la SAAQ, et a exigé des corrections.
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Lancée le 20 février dernier, la plateforme numérique de la SAAQ devait permettre aux clients d’effectuer la plupart des transactions en ligne.
L’objectif était d’être plus efficace, de faciliter le renouvellement du permis de conduire, le paiement de l’immatriculation ou la prise de rendez-vous pour un examen de conduite, entre autres.
De nouvelles mesures ont donc été prises pour faciliter la création d’un compte SAAQclic lors de l’inscription en ligne. Dans environ une semaine, à compter du 13 mars, il sera possible d’obtenir votre numéro d’avis de cotisation par téléphone plutôt que par la poste.
Le processus d’authentification sera également simplifié dans certaines succursales de la SAAQ, en utilisant deux pièces d’identité au lieu de quatre : une carte d’assurance maladie et un permis de conduire.
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Les concessionnaires automobiles, qui sont également touchés par les problèmes informatiques de la SAAQ, devraient également trouver plus facile de joindre quelqu’un au téléphone puisque 15 employés supplémentaires répondront aux appels à la ligne de soutien de la SAAQ.
Une mise à jour majeure du portail SAAQclic Commerçants a été annoncée au cours de la fin de semaine et une boîte courriel sera dédiée au signalement des difficultés des commerçants.
Selon les données fournies par la Société de l’assurance automobile du Québec, elle traite plus de 25 millions de transactions annuellement.
« Le ralentissement des activités durant la période de transition vers SAAQclic a entraîné le déplacement de 430 000 transactions », indique le communiqué.
Depuis le lancement de la nouvelle plateforme SAAQclic le 20 février dernier, 103 000 Québécois l’ont utilisée avec succès parmi les 335 000 clients desservis par la SAAQ.
— Avec des fichiers d’Alessia Maratta, Global News
