Maserati a lancé un nouveau concept de magasin mondial à Milan, en Italie. La salle d’exposition chic montre comment la marque peut combiner de manière transparente les expériences d’achat de voitures en ligne et hors ligne tout en courtisant les clients dans un espace luxueux.
Le nouveau magasin, co-créé avec la société de design d’expérience basée à New York Eight Inc., ouvre ses portes dans le quartier historique de Magenta de la ville, et ce sera le modèle pour les futurs emplacements. Le magasin dispose d’une installation de vitrine affichant une voiture « héroïque », comme une MC-20, avec un mur LED derrière elle. À l’intérieur, l’espace de vente au détail dispose d’une île où les clients peuvent configurer leur véhicule pendant que Maserati prépare un peu d’hospitalité, servant un expresso à l’italienne, des vins ou des jus pressés à froid.
L’espace est aménagé comme une galerie d’art, avec les véhicules éclairés comme des sculptures. Les vitrines à éclairage doux présentent les différents choix de jantes et de volants de la marque. Il y a aussi un endroit pour montrer la palette de couleurs disponible de l’entreprise, les choix de cuir fabriqués à la main, et plus encore. Les clients peuvent personnaliser leurs véhicules dans des salles de consultation privées à l’aide du configurateur numérique MXE 3D de l’entreprise.
Maserati proposera également son programme Fuoriserie, qui permet aux clients de créer des véhicules uniques. Ils peuvent choisir parmi diverses options de personnalisation, telles que la peinture extérieure, les motifs, les coutures multicolores, etc. Maserati a lancé le programme aux États-Unis cette année pour les véhicules de l’année modèle 2022.
Le nouveau magasin aidera Maserati dans son expérience de vente au détail OTO (online-to-offline, et vice versa). Les clients peuvent configurer et réserver leur véhicule à la maison via My Maserati Showroom avant de conclure la vente chez leur concessionnaire préféré. Les clients peuvent planifier des essais routiers dans une salle d’exposition ou à la maison. Maserati permet également aux clients de demander des informations et de planifier des rendez-vous de service en ligne.
Milan est le premier de plusieurs magasins que Maserati prévoit d’ouvrir. Ce nouveau design sera implanté à Hong Kong, Shanghai, Melbourne, Madrid et Berlin d’ici la fin de l’année. En 2023, Maserati sera lancé dans d’autres endroits, notamment à Los Angeles, Londres, Tokyo et Toronto. Les constructeurs automobiles continuent d’expérimenter la façon dont les clients achètent des voitures, certains se concentrant sur les espaces de vente au détail en boutique qui mettent moins l’accent sur l’expérience typique des concessionnaires à haute pression.
