J’ai récemment parlé avec Amy Gallo de son nouveau livre S’entendre – Comment travailler avec n’importe qui (même personnes difficiles). Amy est également l’auteur du Guide HBR pour gérer les conflits. Elle coanime le podcast Women at Work et contribue à la rédaction du Harvard Business Review, où elle écrit sur la dynamique du milieu de travail. Dans son livre le plus récent, Gallo a créé un guide sur la façon de traiter avec presque tout le monde et de tourner votre attention vers l’intérieur en cas de conflit.

Gallo identifie neuf archétypes de leaders, de pairs ou de subordonnés directs que vous pourriez rencontrer sur le lieu de travail. Il s’agit notamment de l’opérateur politique, de la victime et du patron peu sûr, pour n’en nommer que quelques-uns. Dans son livre, Gallo partage des stratégies pratiques pour aider les lecteurs à naviguer dans des situations de travail stressantes avec ces archétypes. Plutôt que de simplement « se retourner » et de céder la place à des personnalités épineuses, ces stratégies offrent une voie à suivre autonome.

Surveillez votre hygiène mentale et physique.

Gallo écrit que beaucoup de gens oublient l’importance d’une simple « hygiène » mentale et physique; ce qui signifie que la façon dont vous réagissez à une situation de travail délicate est affectée par le fait que vous ayez suffisamment dormi, si vous avez sauté le déjeuner ou si vous avez un cas de blues de l’après-midi. Lorsque vous êtes reposé et bien nourri, vous êtes plus susceptible d’être généreux dans votre interprétation d’une situation et de donner à quelqu’un le bénéfice du doute. Si vous savez que vous faites face à une conversation difficile, planifiez-la avant trois heures du soir, plutôt que après Trois après-midi, l’estomac vide. Vous serez dans un meilleur espace de tête où vous pourrez collaborer de manière plus significative.

Comment les archétypes apparaissent dans le monde du travail hybride.

Après avoir abordé l’hygiène mentale et physique, Gallo partage ses approches du travail avec les différents archétypes. Gallo et moi avons parlé de la façon dont ces archétypes peuvent se manifester dans le monde hybride. Elle partage que le milieu de travail hybride ajoute une couche de complexité à toutes les communications; Gallo explique comment les dirigeants doivent constamment réajuster leurs modèles de communication.

Comme Gallo et moi en avons discuté, les mauvais comportements sont exacerbés dans le monde hybride. En raison des exigences du travail associées aux exigences de la vie familiale, les « fissures » des gens sont plus visibles; Les gens peuvent ne pas apparaître comme leur moi le plus poli. Bien qu’ils soient physiquement retirés, les collègues difficiles peuvent être épuisants psychologiquement et émotionnellement dans un environnement hybride. Gallo et moi avons concentré notre conversation sur la façon dont trois archétypes différents apparaissent dans le lieu de travail hybride: l’agressif passif, le bourreau et le je-sais-tout.

Un collègue passif agressif peut être particulièrement difficile à interagir, car il est difficile de déterminer la cause de sa frustration (ou s’il est effectivement are frustré). Le manque d’interaction en personne signifie que les difficultés ne peuvent pas être aplanies en face à face. Le collègue Tormentor peut s’enhardir dans l’espace de travail hybride; Leur communication peut manquer de l’empathie qu’ils seraient obligés de montrer dans les interactions en face à face. Par exemple, un bourreau s’en prend plus facilement à quelqu’un lors d’une réunion Zoom qu’à un collègue assis à une table de conférence. Enfin, le je-sais-tout peut avoir plus de difficulté à « lire la pièce » dans le milieu de travail hybride; sans les indices visuels ou corporels des collègues, il est facile pour ce type de continuer sans entrave sur un monologue Zoom.

Gallo partage des stratégies pour faire face à chacun de ces archétypes. Par exemple, lors des réunions, les dirigeants peuvent aborder de manière préventive les interruptions des je-sais-tout en disant des choses comme « S’il vous plaît, laissez-moi terminer cette réflexion avant de la partager. » Une autre façon d’éviter le je-sais-tout est de demander des données aux autres participants à la réunion. Lorsqu’un leader comprend les types de personnalité de son équipe, il peut planifier des réunions productives en déployant des stratégies pour atténuer les mauvais comportements.

Tout aussi important que les actions positives que les leaders peuvent prendre lorsqu’ils traitent avec des collègues difficiles, Gallo partage les actions que les leaders devraient ne pas prendre. Comme elle l’écrit, les dirigeants ne devraient pas entrer dans des luttes de pouvoir pour déterminer qui a « raison » ou « tort ». Dans le milieu de travail hybride, lorsque les personnalités conflictuelles entraînent un inconfort, il est parfois acceptable de laisser les choses aller dans l’instant. Le leader peut aborder le comportement plus tard, en privé.

Concentrez-vous sur la gestion de vous-même.

Gallo écrit que lorsque vous travaillez avec une personne difficile, concentrez-vous sur ce que vous pouvez contrôler et efforcez-vous d’être le meilleur de vous-même dans la situation. Un conseil Gallo partage de ne pas regarder une interaction d’un point de vue du tout ou rien – ne pas en faire « moi contre eux ». Ce type de pensée réduit votre champ d’action. Examinez plutôt un échange plus largement et cherchez des moyens que vous et la personne difficile pouvez résoudre les problèmes ensemble.

Gallo partage également l’importance d’expérimenter différentes tactiques de communication lorsqu’il s’agit de l’un des archétypes. Comme elle l’écrit, il faut du courage pour expérimenter et pivoter lorsque les conversations ne se déroulent pas comme prévu, ainsi que de la résilience pour continuer à expérimenter et à chercher des solutions. Pour chaque archétype, Gallo fournit différentes stratégies de communication que le lecteur peut essayer. Gallo encourage les lecteurs à rester curieux et à ne pas regarder les gens avec certitude et à définir des opinions; Ouvrez-vous plutôt à de nouvelles possibilités et croyez que les gens sont capables de changer.

Bien que personne ne choisisse de travailler avec des personnes difficiles, Gallo fournit des solutions pratiques pour faire du bon travail avec ces personnes. Son nouveau livre propose deux voies pour vous aider à y arriver: des stratégies pratiques pour travailler avec les archétypes et des stratégies pour vous aider à vous gérer dans ces interactions.